¿QUÉ REPRESENTA MI MARCA DENTRO DE LA COMUNIDAD?

Antes de estructurar una respuesta, describiremos conceptos como marca, identidad, imagen y comunidad para poder entender la representación de la marca dentro de una comunidad.

¿Qué es marca?

La Asociación Americana de Marketing (AMA), define una marca como “un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores“.

Teniendo entonces que marca es una identificación que permite al consumidor distinguir un producto o un servicio y al negocio o empresa mostrar sus diferencia entre la competencia.

Pero, tener un logo o nombre no significa tener una marca; requiere mucho más para que el consumidor pueda representarlo como una, también es importante incluir como se siente la comunidad en cuanto a forma de actuar, pensar, y comunicarse.

Podemos decir que la marca es un conjunto de características que directa o indirectamente siempre comunican la forma de ser. La diferencia está en como se ve representada recae en que algunos trabajan en ella y tienen estrategias para mejorar su imagen e incluso mejorar su identidad.

¿ Qué es identidad?

La identidad sustenta la marca en experiencias, principios para crear en el consumidor fidelidad, reconocimiento, asociaciones, calidad percibida. Su objetivo principal es marcar la diferencia en el mercado y crear en el consumidor un concepto que aplique cuando no esté presente, manteniendo en la mente una idea basada en la personalidad de la marca.

Esta experiencia creada por las marcas es lo que fideliza a los usuarios al adquirir un producto o servicio, define incluso las decisiones de compra; esto sucede porque la identidad está formada por distintas condiciones ya sean geográficas, culturales, sociales, de lenguaje, creencias, todas inciden y definen una personalidad.

Cada marca personal, de producto o empresa está en proceso constructivo, donde es necesario ser auténtico y conocer qué pilares definen a la organización para proyectar la diferencia en el mercado competitivo, basada en quién eres, qué haces y cómo lo haces.

La identidad corporativa indica el modo en que una empresa se presenta a sí misma a través del comportamiento y el simbolismo a las audiencias internas y externas. Está ligada al comportamiento individual de los miembros de la empresa, expresando la uniformidad, distinción de la compañía a lo largo del tiempo.

¿Qué es imagen?

Lo que piensa la gente de un producto, donde se refleja la identidad y donde influye la competencia, ruidos externos, comentarios, entre otros, luego de que el consumidor experimenta, crea una imagen del producto, relacionado con eventos, ese resultado es la imagen de marca.

La imagen es como percibe la sociedad al individuo o a la empresa, es lo que se puede ver, o demostrar. Pero hay que tener mucho cuidado, no podemos decir que una marca es ecológica, y resulta que tira desechos a los ríos, la comunidad siempre está observando las acciones de las personas y empresas, donde valoran a los que ayudan y están en constante interacción positiva con la comunidad.

La construcción de la reputación depende de tus acciones comparada con los valores que te representan según tu identidad, requiere de trabajo confiable y verdadero para alinear los que dices, con lo que sientes, piensas y haces.

Imagen es la suma de las cualidades funcionales y atributos psicológicos que existen en la mente del consumidor, proveedores y público de la comunidad con quien compartimos, estas influyen en sus comportamientos.

Es tan importante tener identidad para crear reconocimiento, credibilidad, impresiones a los usuarios, atraer nuevos clientes y mantener a los que ya tiene el negocio. Lo más importante para los consumidores es sentirse identificado, importante, parte de algo, donde es tomado en cuenta.

¿Quién es la comunidad?

La comunidad es nuestro grupo social, con intereses, objetivos, propiedades en común. Las personas a las que te diriges con tu producto o servicio, allí donde está tu público objetivo e interactúa, dando a conocer sus opiniones sobre los productos y servicios que consume, creando así comunidad para una marca, influencias para las personas que forman parte de ella.

Estos grupos en los que interactuamos siempre están observando nuestros movimientos, desde la persona al que le compró suministros para nuevas creaciones llamados proveedores, los clientes, hasta los usuarios que ven las publicaciones por internet.

Hay muchas y diferentes comunidades pero necesitamos conocer qué queremos para poder comunicarnos efectivamente con ellos.

¿Por qué estamos comprometidos con nuestra comunidad?

Es nuestro deber dar a conocer los beneficios de nuestro productos y/o servicios de manera correcta, hasta conectar con un consumidor exigente que a su vez forma parte de un grupo en donde comparte ideas.

El consumidor actual, busca estar informado en todo momento y toma decisiones basadas en opiniones de sus allegados, conocidos en redes sociales, e investigaciones sobre la percepción y experiencia que han tenido antes de adquirir o formar parte de un servicio .

Es importante recordar que resolviendo necesidades de nuestra sociedad creamos productos y servicios que hacen que mejore nuestra calidad de vida y siga en flujo la economía.

Necesitamos conectar con la emociones de la comunidad, ya que las decisiones dependen de cómo nos sentimos y de la experiencia que surge con la marca.

Este es nuestro compromiso con la comunidad, informar coherente y con veracidad la identidad de la marca, para que a través de las acciones y compromisos se refleje una imagen de marca.

Hay un video que se llama “Pasos para hacer Branding de una marca, con Andy Stalman” lo pueden encontrar en Youtube, donde habla sobre lo importante que es tener identidad, antes de mostrar una imagen de marca.

En Acreser Marketing podemos ayudarte a crear identidad y acompañarte en la construcción de tu marca.